Estos Términos del Servicio regulan el acceso y uso de walletu, incluido el sitio, el panel, las páginas públicas, las tarjetas digitales, los pases para billeteras móviles y las funciones relacionadas. Al crear una cuenta, contratar un plan o utilizar el servicio, aceptas estos Términos y la Política de Privacidad.
Si utilizas walletu en nombre de una empresa u organización, declaras que tienes autoridad para vincularla a estos Términos. En ese caso, “tú” incluye a esa empresa u organización.
1. Quién puede usar walletu
Debes tener al menos 18 años y capacidad legal para contratar. Las cuentas comerciales deben ser creadas y administradas por propietarios, empleados o representantes autorizados.
Los participantes pueden añadir una tarjeta emitida por un comercio sin crear una cuenta walletu. La relación comercial, la compra que genera sellos y la entrega de la recompensa siguen siendo responsabilidad del comercio que administra el programa.
2. Tu cuenta walletu
Aceptas:
- proporcionar información verdadera, actual y suficiente;
- mantener accesible y actualizado el correo de contacto;
- proteger tu contraseña, correo electrónico y dispositivos autenticados;
- no compartir credenciales administrativas;
- avisar inmediatamente a hi@walletu.app si sospechas de un acceso no autorizado;
- asumir la responsabilidad por las acciones de usuarios autorizados de tu cuenta.
Podemos exigir verificación del correo, controles antiabuso o autenticación adicional. El acceso con Google también está sujeto a las condiciones de tu cuenta Google. No puedes registrar una identidad falsa ni usar datos o marcas de otra persona sin autorización.
3. Qué ofrece walletu
walletu proporciona a los comercios herramientas para crear y administrar:
- tarjetas de fidelización, tarjetas de visita digitales y otros pases compatibles;
- páginas públicas con marca, biografía y enlaces;
- códigos y códigos QR para adhesión e identificación de tarjetas;
- sellos, metas, recompensas, canjes e historial operativo;
- notificaciones y actualizaciones permitidas por el plan;
- métricas de visualización, clic y adhesión;
- integración con Apple Wallet y la Billetera de Google mediante proveedores técnicos.
Las funciones, límites y compatibilidad pueden variar según el plan, dispositivo, país y servicios de terceros. La descripción y los límites mostrados en el panel o en la página de precios forman parte de la oferta vigente.
4. El comercio es responsable de su programa
walletu proporciona la tecnología, pero no vende los productos del comercio, no define sus recompensas ni forma parte de la relación de consumo entre el comercio y su cliente.
El comercio es responsable de:
- establecer reglas claras, plazos, requisitos, restricciones y recompensas;
- cumplir las ofertas y recompensas anunciadas;
- informar todas las condiciones relevantes antes de la adhesión o compra;
- corregir sellos o canjes registrados de forma incorrecta;
- atender a los clientes y resolver reclamaciones sobre el programa;
- cumplir las normas aplicables de consumo, promociones, publicidad, fiscalidad y actividad profesional;
- mantener una base jurídica para los datos y comunicaciones de participantes;
- ofrecer mecanismos de cancelación u oposición cuando la ley lo exija.
El comercio no puede invocar un problema técnico, un cambio de plan o una interrupción para negar un derecho ya adquirido por el consumidor. Si termina el programa, debe comunicarlo a los participantes y gestionar los sellos y recompensas pendientes conforme a sus reglas y a la ley.
5. Datos de participantes y privacidad
Respecto de los datos de clientes del comercio, el comercio suele actuar como responsable y walletu como encargada. El comercio debe recopilar solo datos adecuados, necesarios y relacionados con el programa.
Salvo autorización expresa de walletu y una base jurídica apropiada, no se deben introducir:
- datos de salud, biometría, origen racial o étnico, creencias religiosas, opiniones políticas, afiliación sindical, vida sexual u otros datos sensibles;
- números completos de documentos, tarjetas de pago, cuentas bancarias o credenciales;
- datos de niños o adolescentes sin cumplir los requisitos legales;
- listas compradas, obtenidas ilícitamente o utilizadas sin transparencia.
El comercio debe responder a los derechos de los participantes y colaborar con walletu cuando una solicitud, auditoría o incidente afecte a datos bajo su responsabilidad.
6. Contenido y licencia operativa
Conservas los derechos sobre nombres, marcas, imágenes, textos, recompensas, enlaces y otros contenidos enviados a walletu. Al enviar contenido, otorgas a walletu una licencia no exclusiva, mundial, limitada y gratuita para alojar, copiar, adaptar técnicamente, redimensionar, transmitir y mostrar ese contenido solo en la medida necesaria para operar, proteger y mejorar el servicio.
Declaras que tienes los derechos y autorizaciones necesarios sobre el contenido. No puedes enviar material que infrinja derechos de autor, marcas, imagen, privacidad u otros derechos de terceros.
Las páginas públicas y tarjetas pueden ser vistas y compartidas por cualquier persona que tenga el enlace. No publiques información que deba permanecer confidencial.
7. Uso aceptable
No puedes usar walletu para:
- cometer fraude, suplantación, phishing, blanqueo de capitales u otra actividad ilegal;
- crear promociones engañosas, recompensas inexistentes o publicidad abusiva;
- enviar spam, comunicaciones sin base jurídica o mensajes incompatibles con la adhesión del cliente;
- acosar, discriminar, amenazar o explotar a personas;
- distribuir malware, código dañino o enlaces peligrosos;
- acceder a cuentas, tarjetas, códigos, sistemas o datos sin autorización;
- eludir límites de plan, límites de frecuencia, controles de seguridad o mecanismos de cobro;
- copiar, extraer, descompilar o realizar ingeniería inversa, salvo cuando la ley conceda un derecho irrenunciable;
- sobrecargar la plataforma, probar vulnerabilidades sin permiso o interferir en el servicio;
- revender o sublicenciar el servicio como producto propio sin acuerdo escrito;
- usar nombres, logos o marcas de walletu de forma que sugiera una asociación, patrocinio o aprobación inexistente.
Podemos retirar contenido, limitar funciones o suspender accesos cuando existan indicios razonables de una infracción, riesgo para usuarios, daño a la plataforma u obligación legal. Cuando corresponda, intentaremos explicar el motivo y permitir una corrección.
8. Apple Wallet, Billetera de Google y otros servicios
El funcionamiento de los pases depende de servicios de terceros, incluidos Apple, Google y el proveedor técnico de emisión WalletWallet. El acceso social, la protección antiabuso y el correo pueden depender de Google, Cloudflare y Resend.
Esos servicios tienen términos, políticas, disponibilidad y requisitos propios. walletu no controla cambios del sistema operativo, compatibilidad del dispositivo, políticas de las tiendas, entrega de notificaciones ni decisiones de esos proveedores.
Apple y Google no patrocinan, administran ni asumen responsabilidad por los programas creados por los comercios mediante walletu. El comercio no debe usar sus marcas o elementos visuales fuera de los permisos y directrices aplicables.
9. Planes, precios y pago
walletu puede ofrecer un plan gratuito y planes de pago con distintos límites de tarjetas, participantes, notificaciones y personalización.
- el precio, moneda, periodicidad, impuestos conocidos y forma de renovación se mostrarán antes de la contratación;
- no se realizará ningún cobro sin una acción de autorización del titular del medio de pago;
- si el proceso de compra indica renovación automática, el plan se renovará hasta su cancelación, respetando los derechos legales obligatorios;
- los cambios de precio se comunicarán antes de afectar a un ciclo futuro cuando sea obligatorio;
- la cancelación evita renovaciones futuras, aunque el acceso pagado puede continuar hasta el final del período abonado;
- los reembolsos y derechos de desistimiento seguirán la ley obligatoria y las condiciones mostradas en la compra;
- los impuestos, retenciones y obligaciones sobre ventas y recompensas del comercio siguen siendo responsabilidad del comercio.
Si un pago falla, podemos limitar funciones pagadas después de avisar y ofrecer una oportunidad razonable para resolverlo. No eliminaremos datos inmediatamente por un único fallo de pago.
10. Límites y cambios de plan
Cada plan tiene límites mostrados en el sitio o panel. Cuando se alcanza un límite, podemos impedir nuevas tarjetas, adhesiones o notificaciones hasta el siguiente ciclo, la liberación de capacidad o un cambio de plan.
Al bajar de plan, los recursos o contenidos que superen el nuevo límite pueden quedar bloqueados. Proporcionaremos instrucciones razonables para elegir qué conservar cuando sea técnicamente necesario. La reducción del plan no elimina la obligación del comercio de cumplir recompensas ya prometidas.
11. Disponibilidad, mantenimiento y cambios
Intentamos mantener el servicio seguro y disponible, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido. Pueden producirse mantenimiento, fallos de red, indisponibilidad de proveedores, cambios en Apple Wallet o la Billetera de Google y acontecimientos fuera de nuestro control.
Podemos modificar, añadir o retirar funciones para mejorar la seguridad, cumplimiento, rendimiento o viabilidad del producto. Cuando un cambio reduzca materialmente una función pagada vigente, intentaremos avisar con antelación razonable, salvo que una urgencia de seguridad, obligación legal o acción de un tercero lo impida.
Las funciones de vista previa, beta o prueba pueden cambiar o terminar y se ofrecen sin compromiso de disponibilidad futura.
12. Propiedad intelectual de walletu
La plataforma, software, diseño, documentación, marca walletu, componentes y contenidos creados por walletu están protegidos por derechos de propiedad intelectual. Estos Términos no te transfieren esos derechos.
Te concedemos una licencia limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para utilizar el servicio mientras tu cuenta esté vigente y de acuerdo con estos Términos. walletu puede utilizar comentarios y sugerencias sin obligación de pago, siempre que no revele indebidamente información confidencial.
13. Suspensión, terminación y eliminación
Puedes dejar de usar el servicio o solicitar el cierre de la cuenta en hi@walletu.app. Podemos verificar tu identidad y pedirte que resuelvas obligaciones pendientes antes de finalizar el proceso.
Podemos suspender o cerrar una cuenta si:
- existe un incumplimiento material o reiterado de estos Términos;
- el uso crea un riesgo de fraude, seguridad, daño a terceros o interrupción del servicio;
- una ley u orden válida exige actuar;
- los pagos autorizados siguen pendientes después de un aviso;
- la cuenta permanece abandonada durante un período prolongado, tras avisar cuando sea posible.
Cuando sea seguro y viable, proporcionaremos aviso y oportunidad de corregir el problema. En casos graves podemos actuar inmediatamente.
Después de la terminación, las páginas públicas y tarjetas pueden dejar de funcionar. El comercio debe planificar la comunicación a participantes y el cumplimiento de recompensas pendientes antes de eliminar datos. La conservación y eliminación se rigen por la Política de Privacidad.
14. Confidencialidad y seguridad
Cada parte debe proteger la información confidencial recibida de la otra y usarla solo para la relación del servicio. Esta obligación no cubre información pública, ya conocida legítimamente, recibida de un tercero autorizado o desarrollada de forma independiente.
walletu aplica controles de seguridad proporcionales, pero el comercio también debe proteger cuentas, dispositivos, correo, códigos QR administrativos y permisos internos. Ningún método de transmisión o almacenamiento elimina todos los riesgos.
15. Garantías y responsabilidad
walletu prestará el servicio con la diligencia apropiada para una plataforma digital. Sin embargo, en la medida permitida por la ley, el servicio se ofrece según disponibilidad y puede depender de terceros.
No garantizamos que un programa aumente ventas, frecuencia, ingresos o retención. Los resultados dependen de la oferta, atención, reglas, promoción y operación del propio comercio.
En la medida permitida por la ley, walletu no responde por:
- recompensas, productos, servicios, actos u omisiones del comercio;
- contenido del usuario o infracciones de derechos causadas por ese contenido;
- uso indebido de credenciales, códigos o dispositivos bajo control del usuario;
- fallos o cambios de terceros fuera del control razonable de walletu;
- lucro cesante, pérdida de oportunidades o daños indirectos no previsibles.
Nada en estos Términos excluye una responsabilidad que la ley no permita limitar, derechos obligatorios del consumidor, fraude, culpa grave u obligaciones aplicables de protección de datos. Cuando se permita un límite monetario, la responsabilidad total relacionada con un plan de pago queda limitada al importe que el usuario haya pagado efectivamente a walletu durante los 12 meses anteriores al hecho, salvo que la ley exija otro límite.
16. Indemnización para uso empresarial
En la medida permitida por la ley, el comercio defenderá e indemnizará a walletu frente a reclamaciones de terceros derivadas del contenido enviado por el comercio, las reglas o recompensas de su programa, una infracción legal del comercio o el uso de la plataforma contrario a estos Términos. Esta obligación no se aplica en la medida en que walletu haya causado el daño.
17. Ley aplicable y conflictos
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Federativa de Brasil, sin desplazar normas obligatorias aplicables al usuario en su ubicación.
Antes de iniciar un conflicto, contacta con nosotros para intentar una solución directa. Nada impide acudir a autoridades de consumo, protección de datos o a un tribunal. En una relación de consumo se respetará el fuero legalmente competente, incluido el del domicilio del consumidor cuando corresponda.
18. Cambios en estos Términos
Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, de seguridad, de proveedores o del servicio. La fecha inicial identifica la versión vigente.
Si un cambio es material, podremos avisar mediante el sitio, el panel o el correo antes de que entre en vigor. El uso continuado después de la fecha efectiva implica aceptación cuando la ley lo permita. Si no estás de acuerdo, puedes dejar de usar el servicio antes de la nueva versión.
Si una disposición es inválida, las restantes siguen vigentes. No exigir inmediatamente una obligación no significa renunciar a ella. No puedes ceder estos Términos sin autorización; walletu puede cederlos durante una reorganización o transferencia empresarial, preservando los derechos aplicables.
Las versiones traducidas pretenden transmitir el mismo contenido. Si existe una diferencia de interpretación, prevalece la versión en portugués, salvo que la ley local exija otra solución.
19. Contacto
Para preguntas, soporte, cancelación o comunicaciones legales:
walletu
Correo electrónico: hi@walletu.app
Asunto sugerido: Términos del Servicio